Como Ultrapassar seus Limites

• Eu compraria de mim?
• Vendas com prazer é possível!
• Clientes: onde eles estão?
• Como vender mais e melhor!
• Fatores que influenciam a decisão de compra

Negociação em Vendas

• Capacitar os participantes a adquirirem uma visão do ambiente
• Trabalhar com o foco do cliente e não no cliente.
• Ver o cliente como um parceiro e não adversário.
• Aborda Neurolingüística.
• Como ser um bom negociador
• As 7 etapas do processo de negociação
• Seu cliente é parceiro e não adversário
• Fidelização

Técnicas de Vendas

• Aborda todo o processo de venda, no aspecto técnico, analisando cada etapa individualmente sem análise de produto.
• Técnicas de vendas.
• Analisa o processo de comercialização sob o ponto de vista do comprador /cliente
• Premissa para uma boa troca comercial
• Rever /conhecer os princípios básicos da venda

Vendas Consultivas

• Apresenta a importância do Networking.
• Como superar as necessidades do cliente.
• Como manter a relação ganha-ganha.
• Todos os aspectos da pré-venda, venda e pós-venda.
• A diferença vital entre um consultor e um mero “tirador de  pedidos” (vendedor).
• A possibilidade da fidelização do cliente através do bom atendimento.
• Características, necessidades e vantagens. O que é? Para que serve?

Estudo de caso de sucesso em vendas: Walt Disney

• Estrutura Disney e seus treinamentos
• A importância do bom atendimento
• Membros do elenco - a dedicação de cada um dos funcionários
• A diferença da recompensa e do reconhecimento

Telemarketing

• O que é o Telemarketing
• Ativo: Vendas, Cobrança e Pesquisa de mercado.
• Receptivo: SAC, suporte e assistência técnica.
• Telemarketing e relacionamento com o cliente.
• Comunicação em Telemarketing.
• Técnicas de abordagem
• Estudo de casos
• Rever e conhecer os princípios básicos da venda

Atendimento ao cliente uma percepção de valor

• Qualidade no atendimento
• A importância da percepção no processo de atendimento
• Contornando objeções
• Estudos de comportamentos e atitudes dos clientes
• Reconhecendo as necessidades
• Fatores que devem ser observados para o bom atendimento
• Processo de dar e receber “feedback”

Construindo Relacionamento em Vendas

• Vendas e psicologia
• Conhecimento de indivíduos e grupos
• Importância do treinamento
• Satisfação em vendas
• Cultura organizacional
• Respeito, controle e pressão
• Comportamento para fidelização

Como Vender Adequadamente

• Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
• Propósito da ligação
• Roteiro
• Objetivo e conduta  
• Ligações Persuasivas
• Abertura
• Apresentação
• Voz e atitude
• Linguagem
• Perguntar adequada e objetivamente;
• Audição – ativa, sensível e empática
• Trabalhando objeções
• Eliminando as impressões erradas, projetando a imagem correta
• Fechamento
• Riscos e oportunidade